Retourbeleid — Raquel Ines Maria

Bij Raquel Ines Maria worden kunstwerken met de hand gemaakt, met zorg en aandacht voor materiaal en afwerking. Omdat veel werken uniek of speciaal op bestelling gemaakt zijn, gelden hieronder specifieke retourvoorwaarden.

1. Geen standaard retour of herroepingsrecht voor handgemaakte kunst

Volgens de Europese wetgeving (Wet Koop op Afstand) geldt geen herroepingsrecht voor producten die op maat of handgemaakt zijn en daardoor niet reproduceerbaar. Omdat veel kunstwerken uit ons atelier uniek van aard zijn, kunnen deze producten niet worden geretourneerd, geruild of geannuleerd.

2. Wanneer wél retourrecht geldt (prints en standaard producten)

Indien een product op de product pagina expliciet als reproductie, print of standaardartikel vermeld staat, geldt hiervoor een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen, mits het artikel in dezelfde staat verkeert als bij ontvangst (niet gedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking) en je het aankoopbewijs kunt tonen.

3. Schade, defect of verkeerd geleverd

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Is het kunstwerk beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op via info@raquelinesmaria.nl met duidelijke foto's van het artikel en de verpakking. We zullen de melding beoordelen en – indien van toepassing – een passende oplossing bieden (bijvoorbeeld herstel, vervanging of in uitzonderlijke gevallen terugbetaling).

4. Retourprocedure (voor 30-dagen producten)

1. Stuur een retourverzoek naar info@raquelinesmaria.nl binnen 30 dagen na ontvangst.
2. Vermeld je bestelnummer en reden van retour en voeg foto's toe indien relevant.
3. Wij beoordelen je verzoek en geven instructies terug. Retouren mogen alleen worden teruggestuurd na voorafgaande goedkeuring en met het door ons verstrekte retouradres en verzendlabel.
4. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

5. Uitzonderingen

De volgende items worden niet geaccepteerd voor retour (tenzij anders schriftelijk overeengekomen):

• Unieke, handgemaakte en op maat gemaakte kunstwerken (standaard geen retour).
• Gepersonaliseerde of speciaal bestelde items.
• Cadeaubonnen en digitale downloads.
• Artikel in de uitverkoop: indien op de product pagina anders vermeld, kunnen bepaalde sale-artikelen uitgesloten zijn van retournering.

6. Terugbetaling

Wanneer een retour is ontvangen en goedgekeurd, maken we de terugbetaling binnen 10 werkdagen over via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra verwerkingstijd kan hanteren.

7. Omruilen

Vanwege de unieke aard van veel van onze kunstwerken is omruilen meestal niet mogelijk. Als er sprake is van schade of een vergissing, nemen we contact op om samen een passende oplossing te vinden.

8. Wettelijke bedenktijd in de EU

Onverminderd het bovenstaande geldt dat voor producten die niet onder de uitzonderingen vallen en naar een EU-adres worden verzonden, consumenten het wettelijke recht hebben om binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren volgens de EU-regels. Dit recht is echter uitgesloten voor handgemaakte en op maat gemaakte werken, zoals hierboven omschreven.

9. Contact

Voor vragen over retouren of schade kun je ons altijd bereiken via:

Raquel Ines Maria
E-mail: info@raquelinesmaria.nl

Tip: Heb je vooraf vragen over een specifiek kunstwerk? Stuur gerust een bericht met vragen of aanvullende foto's — we helpen je graag om de juiste keuze te maken voordat je koopt.

Deze retourvoorwaarden zijn opgesteld door Raquel Ines Maria. Wijzigingen in het retourbeleid worden op deze pagina gepubliceerd.